Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Délai de rétractation et de retour

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit ;

• Problèmes de qualité de fabrication ;

• Présence d'odeurs inhabituelles ou différences de couleur significatives par rapport aux photos du site ;

• Article non conforme à la commande (erreur de modèle) ;

• Retour sans motif (changement d'avis).

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à support@livanestro.com ou par téléphone au +1 (347) 828-1589 pour initier votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le colis.

• Dès réception, nous inspecterons l'article pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à support@livanestro.com ou par téléphone au +1 (347) 828-1589 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves visuelles (photos/vidéos).

• Après validation par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse pour retourner le produit.

• Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, consultez notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est dû à un problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur importante ou d'erreur de produit, les frais de port sont à notre charge.

• Si le retour est effectué sans motif (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée afin de faciliter vos démarches de renvoi.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte par l'utilisateur ou une usure normale des produits (carports, abris, boîtes de rangement). Les produits retournés doivent être complets, incluant tous les accessoires et manuels d'origine.

Protection des données

Dans le cadre de votre procédure de retour, nous collectons certaines données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires). Ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et uniquement pour finaliser l'opération de remboursement ou d'échange. Elles ne seront jamais partagées à des fins commerciales.

État des produits retournés

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Pour les articles de type abris ou carports, ils ne doivent pas avoir été montés s'il s'agit d'un retour sans motif. Pour les chaussures, elles ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que la marchandise a quitté notre entrepôt, la procédure de retour standard de 30 jours s'applique.

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez nous joindre :

Adresse : 12304 FOUNTAIN DR, CLARKSBURG, MD 20871, United States
Téléphone : +1 (347) 828-1589
E-mail : support@livanestro.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)