Annulation de Commande

 

Chez Livanestro (ci-après dénommé « nous »), nous nous efforçons de traiter vos commandes de carports, d'abris de jardin, de rangements pour outils, de coffres de rangement extérieurs et de rangements pour chaussures le plus rapidement possible. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant l'annulation de vos achats.

Conditions d'annulation

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande si elle n'a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans les 48 heures suivant l'achat.

• Commandes passées après 48 heures ou déjà expédiées : Une fois ce délai de 48 heures dépassé ou si les produits ont déjà été remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à : support@livanestro.com ou par téléphone au : +1 (347) 828-1589. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modifications de commande

Nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d'une commande (changement de modèle, de couleur ou de quantité) une fois celle-ci validée. Si vous souhaitez modifier votre achat, vous devez demander l'annulation de la commande initiale (si elle remplit les conditions d'annulation) et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Exactitude des informations

Il est de votre responsabilité de fournir des informations de livraison et de contact exactes lors de la validation de votre achat. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'impossibilité d'annuler ou de livrer une commande en raison d'informations erronées fournies lors du processus de paiement.

Refus de colis

Le simple refus d'un colis lors de la livraison ne constitue pas une demande d'annulation formelle. Si vous refusez un colis sans nous en avoir informé au préalable, les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement final.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter selon les informations ci-dessous :

Adresse : 12304 FOUNTAIN DR, CLARKSBURG, MD 20871, United States
Téléphone : +1 (347) 828-1589
E-mail : support@livanestro.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)